O Casinozer é um casino de cripto que oferece uma nova forma de jogar: mais fácil, mais rápido e mais divertido. Se está a dar os seus primeiros passos no nosso universo, esta secção FAQ foi feita para si. Ela irá guiá-lo e ajudá-lo a divertir-se sem qualquer preocupação.

Depósitos e Levantamentos

• Como depositar?

  
  
  As moedas criptográficas são a forma mais fácil (mas não a única) de depositar na Casinozer:
  
  Basta enviar os seus criptos para o endereço indicado na secção "depósito" do crypto que deseja. Assim que tiver o endereço de depósito da Casinozer, vá à sua carteira de criptografia ou troque, escolha a moeda criptográfica que deseja e clique em "retirar". Basta copiar e colar o endereço e já está.
  
  Note que cada moeda criptográfica tem um endereço único, o envio de BTC para o endereço ETH não funcionará!

• Não tenho nenhuma moeda de cripto

  
  
  Não se preocupe, o Casinozer é acessível a todos os jogadores, tenham eles Cripto ou não!
  
  Nosso fornecedor terceirizado permite que você deposite fundos com um método de pagamento comum: rápido, simples e não há taxas a serem pagas.
  
  Observe que o fornecedor terceirizado pode solicitar que seu documento de identidade valide sua conta. Este processo é automatizado e leva apenas alguns minutos.
  
  Tutorial
  
  Vá para a página de depósito e clique na seção "Comprar cripto".
  
  
  
  Uma vez nesta página, tem de verificar a caixa "Aceito comprar crypto e enviar para o endereço acima especificado" e "prosseguir".
  
  
  
  Próximo passo
  
  Um e-mail de verificação será enviado para o seu endereço de e-mail.
  
  Vá à sua caixa de correio e introduza o código dado para prosseguir para a etapa final.
  
  
  
  Basta introduzir as suas informações de pagamento, o seu país de residência e clicar em "Pagar".
  
  Alguns bancos pedir-lhe-ão uma verificação adicional (chamada "3D secure"), geralmente uma confirmação sms ou um código através da sua aplicação bancária: faça esta verificação e está feito!
  
  Já pode jogar en Casinozer.
  
  
  
  Note que, se este for o seu primeiro depósito, o terceiro fornecedor pode pedir-lhe que verifique a sua identidade:
  
  Solicitaram primeiro uma fotografia do seu passaporte ou bilhete de identidade, e depois uma fotografia com o passaporte ou bilhete de identidade.
  
  É uma simples verificação eletrônica que demora apenas alguns segundos, por isso não se preocupe.
  
  Se se esquecer de fazer o passo KYC:
  
  1) O seu saldo não será creditado, é imperativo fornecer os seus documentos de identificação e a fotografia de identificação solicitada.
  
  2) Receberá um e-mail para o avisar de que o processo não foi finalizado.
  
  Depósito em USDT
  
  O depósito leva apenas alguns minutos. USDT é a chamada moeda criptográfica "estável" (Stablecoin), uma vez que seu preço varia muito pouco. O Casinozer aceita depósitos em USDT. Observação: Por favor, use a rede ERC20 para fazer seu depósito.
  
  Como utilizar a rede ERC20? A maioria das plataformas de moedas criptográficas oferece a escolha entre várias redes (Binance smart chain, ERC20 etc.), então basta escolher a rede ERC20 (y)
  
  Se você não encontrar como escolher a rede, entre em contato com a plataforma de moeda criptográfica que você está utilizando.

• Outros métodos de depósito

  
  
  Há uma variedade de métodos de pagamento disponíveis na Casinozer para satisfazer os jogadores que preferem métodos tradicionais como transferência bancária, cartão de crédito e carteira eletrónica ou jogadores entusiastas de cripto como o Bitcoin, Tether, Litecoin e muito mais.
  
  Todos os nossos métodos de pagamento são geridos por terceiros. São auditados, testados e reconhecidos mundialmente: a segurança é um dos pontos fortes da Casinozer!
  
  Além disso, é aplicado um certificado SSL para encriptar as suas informações de pagamento de ponta a ponta!

• Não consigo depositar.

  
  
  Se estiver a ter dificuldades em fazer um depósito, aqui estão algumas sugestões para ajudar:
  
  - Experimente outra opção disponível;
  
  - Certifique-se de que está a fazer um depósito com um cartão que está no mesmo nome que o titular da conta Casinozer;
  
  - Se o seu depósito falhar 4 vezes, por favor contacte o seu provedor/banco;
  
  - Verifique o status da sua conta para ter a certeza de que não está bloqueado;
  
  - Se vir alguma mensagem de erro, por favor elimine os seus cookies/cache e tente um navegador diferente.
  
  Se ainda precisar de ajuda, por favor contacte o nosso chat ao vivo.

• Falta de depósito

  
  
  Em caso de falta de depósito na sua conta, favor enviar as seguintes informações ao nosso apoio ao cliente por no e-mail: [email protected] ou através de chat ao vivo:
  
  Nome de utilizador, imagem de ecrã da transação e número de identificação da transação de depósito.

• Quanto tempo demora a receber a minha retirada?

  Queremos que retire os seus ganhos o mais rapidamente possível. Todos os pedidos de levantamento são processados pelo nosso departamento financeiro no prazo de 48 horas úteis, após verificação da identidade e conta. Uma vez aprovado o pedido de levantamento, o prazo de pagamento depende do prestador de serviços de pagamento.

• Posso levantar os meus fundos de bónus?

  Os nossos bónus são pegajosos, ou seja, uma vez ativados, para poder retirá-los, devem ser jogados na totalidade (cumprindo todos os requisitos de apostas). Claro que, se o bónus tiver expirado e os seus fundos tiverem sido apostados pelo menos uma vez (de acordo com os regulamentos branqueamento de dinheiro), pode levantar.

• Porque é que o meu levantamento falhou?

  
  
  Por favor note que o jogador só pode levantar fundos depois de ter apostado o montante depositado na sua totalidade. Além disso, existem outras razões pelas quais um jogador pode não conseguir levantar dinheiro, as mais comuns são as seguintes:
  
  Tentar levantar o dinheiro por um método diferente do que foi depositado;
  
  - Ter um bónus ativo: o jogador não pode levantar se tiver um saldo de bónus ativo, o bónus deve ser totalmente apostado e os fundos devem ter sido adicionados ao saldo em dinheiro.
  
  - Se o jogador não tiver uma conta verificada ou um pedido de verificação em curso.

• Como verificar a minha conta?

  
  
  Para verificar a sua conta, basta enviar o cartão do cidadão (ID ou passaporte) e o comprovativo de morada (contas de serviços públicos, como água, eletricidade ou telefone) no Perfil da sua conta ou para o e-mail: [email protected]. Em alguns casos, pode ser necessários documentos adicionais.
  
  Por favor note que documentos adicionais podem ser solicitados
  
  Para que os documentos sejam aceites, devem ser apresentados da seguinte forma:
  
  Os documentos devem ter os quatro cantos visíveis;
  
  As imagens devem ser completamente nítidas;
  
  Ser um documento de identidade oficial (ID ou passaporte);
  
  A prova de residência não deve ter uma data de emissão superior a 90 dias ou 3 meses.

Proteção

• Os jogos Casinozer são justos?

  
  
  Para assegurar honestidade, transparência e jogo justo, todos os jogos no nosso casino online são fornecidos por fornecedores terceiros. Os jogos funcionam com um gerador de números aleatórios (RNG). Isto assegura que não há manipulação dos resultados. Fazemo-lo por respeito para com os nossos clientes e em conformidade com fortes normas internacionais.

• O que acontece aos meus dados quando me registo no Casinozer?

  Para saber como os seus dados são processados e armazenados, visite a nossa "Política de Privacidade" no final da página. No entanto, tenha em atenção que os seus dados não são vendidos nem alugados a terceiros.

• O Casinozer é seguro?

  É claro! O nosso sítio web tem um certificado de encriptação de dados SSL, que permite uma segurança de dados de ponta a ponta para os utilizadores da nossa plataforma. Como resultado, todos os dados que passam através do site são completamente seguros e protegidos.

A sua segurança é a nossa prioridade. Experiência e Promoções

• Como funciona o programa de fidelidade?

  
  
  É muito simples, quanto mais se joga, mais Coinz se ganha! O nosso sistema de prémios Coinz permite-lhe tornar-se um membro VIP e adquirir prémios exclusivos na nossa loja online.

• Posso jogar no telemóvel?

  A nossa plataforma de jogos online é totalmente "Responsivo", ou seja, adapta-se a todos os tipos de ecrãs e dispositivos! Assim, pode apostar e jogar onde quiser e quando quiser.

• Quantos jogos são oferecidos no Casinozer?

  O Casinozer oferece aos seus jogadores milhares de jogos de slots e jogos de mesa como o blackjack, a roleta e muito mais! Quer seja um fã de apostas desportivas ou de jogos de casino, Casinozer tem exatamente o que precisa.

Apostas Desportivas

• O que é uma opção de cash out?

  
  
  A funcionalidade do Cash Out permite ao jogador ter mais controlo sobre as suas apostas e a oportunidade de liquidar a aposta antes do final do evento. Quando esta função está disponível, o jogador pode retirar uma aposta na sua totalidade e o dinheiro creditado no saldo instantaneamente.

• Onde posso encontrar o meu histórico de apostas desportivas?

  Na página de desportos, ao lado do botão de pesquisa, pode clicar neste logótipo (imagem de ecrã abaixo) para encontrar todas as suas apostas.

  
• Onde posso encontrar o meu histórico de apostas e-sports?

  Na página e-sports, do seu lado direito, pode clicar em "Histórico" para encontrar todas as suas apostas em e-Sports.

  
• Como apostar a minha aposta grátis?

  Na página de desportos, após receber um bónus de Aposta Grátis, pode ativá-lo diretamente na notificação correspondente ou no seu boletim de apostas. Para o utilizar, basta preparar o seu boletim de apostas e, ao lado do montante a apostar, clicar em "usar bónus".

  ]
• COMO CONTACTAR-NOS?

  O nosso apoio de chat ao vivo está pronto para ajudar a qualquer hora do dia. Se tiver alguma questão, por favor, sinta-se à vontade para nos deixar uma mensagem.